برندایرانی.com

  چگونه با ساده سازی، مشتری جذب کنیم
 

بسیاری از صاحبان کسب و کار معتقدند بهترین راه برای افزایش فروششان در فضای پرازدحام بازار امروز این است که به طور مداوم پیام هایی به مشتری بفرستند و از محصولات خودشان تعریف کنند، اما آنها اشتباه می کنند.

 
پروفسور دبورا کوب تحقیقات شرکت مشاوره CEB نشان می دهد مشتری، در حجم انبوه پیام هایی که از طرف برندها به آنها فرستاده می شوند، غرق می شود. حجم بالای تبلیغات، موجب می شود مشتری بیش از حد در مورد نحوه خرید خود فکر کند. این مساله در واقع احتمال منصرف شدن وی را از خرید کردن بالا می برد و به اعتبار برند صدمه می زند.
بنابراین طبق نتایج این یافته ها، دیگر نمی توان به سه اصلی که در مورد نحوه تعامل با مشتری وجود داشت، استناد کرد. این سه اصل عبارتند از:
بیشتر مشتری ها دوست دارند با برند شما ارتباط برقرار کنند: واقعیت این است که آنها علاقه ای به این کار ندارند. تنها 23 درصد مصرف کنندگان در مطالعات CEB اعلام کرده اند که با برندهای مورد علاقه خود در رابطه اند. بقیه افراد نظر منفی داده اند و جملاتی مانند «این برند است، نه یک عضو از خانواده ما» را عنوان کرده اند.
تعامل با مشتری، موجب ایجاد رابطه با برند می شود: رابطه با برند بر اساس ارزش های مشترک است (مسائلی که هم برند و هم مصرف کننده به آن اعتقاد دارند)، نه فقط تعاملات مکرر (مثل ایمیل ها، ارسال متن هایی از برند، دیدار از وب سایت برند یا سایت های رسانه های اجتماعی). در حقیقت، 64 درصد مصرف کنندگان مورد بررسی، ارزش های مشترک را دلیل اصلی روابط فعلی با برندهای مورد علاقه خود عنوان کرده اند.
هر چقدر تعاملات بیشتر باشد، نتیجه بهتری به دست می آید: بین تعامل با یک مشتری و احتمال اینکه وی خرید هدفداری انجام دهد، خرید خود را تکرار کند و در آینده نیز سفارش خرید بدهد، هیچ رابطه ای وجود ندارد.
پس صاحبان کسب و کارهای کوچک چه کارهایی باید انجام دهند، تا رشد و اعتبار برندشان را حفظ کنند؟
موسسه CEB بیش از 7000 مصرف کننده را مورد مطالعه قرار داده و با 200 مدیر بازاریابی که در کار صنایع و برندهای مصرفی هستند، مصاحبه کرده و به یک نکته کلیدی برای رسیدن به موفقیت دست یافته است: سادگی در تصمیم گیری.
کسب و کارهای کوچک می توانند فرآیند تصمیم گیری را برای مشتریان خود، طبق مراحل زیر ساده سازی کنند:
1) اعتماد به اطلاعات: پیشنهادهای، دسته بندی ها و بازبینی ها را از طریق مشاوران قابل اطمینان به مشتری ارائه کنید.
2) فراگیری موثر: فرآیند تحقیق را با ارائه اطلاعات واضح در مورد محصول برای هر یک از مراحل تصمیم گیری، ساده کنید.
3) سنجش با اطمینان گزینه ها: راهنمای خرید و اطلاعات متمایز در مورد برندتان را به راحتی در دسترس مشتری قرار دهید.
تحقیقات همچنین نشان می دهد که ساده سازی فرآیند تصمیم گیری، احتمال خرید مشتری از برند شما را 86 درصد و احتمال اینکه مشتری آن را به دیگران پیشنهاد دهد، 115 درصد افزایش می دهد. به علاوه، ساده سازی فرآیند تصمیم گیری، اولین محرک افزایش احتمال خرید است و اثر ساده سازی تصمیمات خرید برای مصرف کننده، چهار برابر بیشتر از استراتژی بازاریابی قدیمی است که همه از آن استفاده می کنند.
بهترین راهی که از طریق آن می توانید برای برندتان اعتبار ایجاد کنید این است که کاری کنید مشتری های شما مطمئن باشند تصمیمات خریدشان با اطلاعات ساده و هدفمندی صورت می گیرد. به طور کلی، یک مشتری مطمئن، مشتری ثابت قدمی خواهد بود.

com.برندایرانی.www